 |
|
 |
||
|
EMPRESAS |
| ||||||||||||||||||||||||
|
Red
de Videoconferencia Interhospitalaria César
Fichera de Telefónica |
|||||||||||||||||||||||||
|
Introducción En
1997, Telefónica de Argentina comenzó a trabajar siguiendo las Bases del
Premio Nacional a la Calidad, con cuya aplicación asume su compromiso con
la excelencia. Una empresa comprometida integra en su gestión los
distintos actores involucrados: clientes, accionistas, empleados,
proveedores y la comunidad. En
este marco, el equipo de Responsabilidad Social proyectó la Red
Interhospitalaria de Videoconferencia (red de hospitales públicos
comunicados simultáneamente y en tiempo real por audio y vídeo), para
llevar a cabo acciones que contribuyeran a elevar la calidad de vida de la
sociedad, y concretó así sus objetivos. El
proyecto contaba con la siguiente característica: Dependía de Telefónica
(en su operación y en su mantenimiento), lo cual, limitaba su desarrollo. El
puntapié inicial para la evolución del programa fue la implementación
de un plan de capacitación. En la actualidad, sus características son: ü
Autonomía
de los hospitales en la operatividad del sistema. ü
Participación
mínima del personal de Telefónica. ü
Crecimiento
propio de la red interhospitalaria. ü
Toma
de iniciativa del Estado para su crecimiento. Los
beneficios de este servicio son recibidos directamente por la comunidad
hospitalaria e impactan en toda la sociedad. Hoy
en día, la Red interhospitaria se autogestiona, con lo que la intervención
del personal de Telefónica disminuye. Esto indica que el trabajo fue
eficaz. Desde
luego, este proyecto no se hubiera concretado sin el compromiso del
personal y sin el apoyo del equipo de Dirección de la organización. La
Empresa El
grupo Telefónica es el mayor operador de telecomunicaciones en los
mercados de habla hispana y portuguesa; posee presencia en 41 países de
Asia, Africa, Europa, Latinoamérica y los Estados Unidos; provee
servicios a más de 69,1 millones de clientes y emplea a 118 mil personas.
Su estructura responde a líneas de negocio, entre las principales
encontramos telefonía fija, móvil, transmisión de datos, Internet y
publicaciones. En
la Argentina, el grupo cuenta con diversas líneas de negocio, entre las
que figura Telefonía Fija que posee 4,45 millones de líneas en servicio
y 10 mil empleados. Una
de sus divisiones es Larga Distancia, que ofrece una amplia gama de
servicios, dentro de ellos: Videoconferencia. En
qué consiste el servicio El
servicio de videoconferencia permite transmitir por la línea telefónica
común, simultáneamente y en tiempo real, audio y vídeo. Pueden
conectarse más de dos usuarios a la vez, hasta 16 en forma simultánea (1)
y se accede por discado directo. Las
ventajas que presenta este servicio son:
|
| ||||||||||||||||||||||||
|
REPORTES Y ESTRATEGIAS DE LAS EMPRESAS QUE OPERAN EN ARGENTINA PARA EL LOGRO DE UN DESARROLLO SOSTENIBLE | ||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||
|
Desarrollo
del caso El
objetivo que impulsó este proyecto partió del equipo de Responsabilidad
Social que focaliza los esfuerzos en realizar aportes para la comunidad. El
área de Marketing se sumó al proyecto con la idea de emplearlo como modo
de difusión del servicio, dadas las ventajas diferenciales que brinda. Para
comenzar, se donaron 6 equipos (2) a distintos hospitales públicos
por un valor aproximado de u$s 50.000. La instalación y la prestación
del servicio en las centrales telefónicas estuvo a cargo de Larga
Distancia y de su personal. La
primera videoconferencia de esta red se realizó en agosto de 1997 entre
el aula magna del Hospital Garraham y el Hospital for Sick Children de
Toronto, Canadá. Con
el fin de brindar libertad en la administración del servicio a los
usuarios, Larga Distancia planifica anualmente una capacitación al
personal de los hospitales sobre la operación de los equipos. Una menor
cantidad de recursos de apoyo por parte de Telefónica,que en la
actualidad se limita a la dedicación part-time del operador de central (3)
otorga mayor independencia a los hospitales en el manejo del servicio. Los
hospitales que integran la Red designan el personal para capacitar que
luego será responsable de operar el equipo, establecer la
videoconferencia y dar soporte técnico durante su realización. De esta
forma, el sistema se desarrolla y opera por si mismo. |
|||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||
|
Los
indicadores de la efectividad de esta acción son:
Los
costos de trafico y uso del servicio son absorbidos por Telefónica, así
como los costos de la actividad de capacitación (sala, material,
docentes). |
|||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||
|
(*)
sólo se consideran aquellas en las que participan más dos hospitales (**)
los valores del período 2001 son proyecciones Del
total de videoconferencias, treinta y ocho fueron realizadas con Canadá y
con los EE.UU., lo que implica un ahorro en pasajes de aproximadamente u$s
76 mil (u$s 2 mil por persona, sin considerar honorarios) y un ahorro en
tiempo de 2.736 horas (72 horas por persona, por viaje). Los
beneficios brindados por esta iniciativa son capitalizados no sólo por la
comunidad hospitalaria, sino por toda la sociedad. Internamente,
estas iniciativas contribuyen al bienestar de los empleados, pues con el
apoyo de la Dirección, se concretan en acciones comunitarias. El
caso expuesto está contemplado dentro del modelo de desarrollo sostenible del
CEADS como un ejemplo de ecoeficiencia, demostrado a través de: Ø
Mayor
productividad y eficiencia del servicio brindado por Telefónica Ø
Desarrollo
de los recursos humanos del hospital Ø
Desarrollo
de los recursos de la comunidad médica Ø
Balance
medioambiental positivo, dado que el servicio de videoconferencia produce
ahorros de recursos naturales y económicos. Próximos
pasos La
iniciativa ha sido tomada por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, a
través de la Secretaría de Salud del GCBA, y coordinada por el Grupo de
Trabajo de Informática Biomédica, cuyo objetivo es difundir, potenciar y
operar esta red. Por
otra parte, Larga Distancia sigue brindando el soporte necesario para que
ésta opere y también la acompaña en su crecimiento. Asimismo,
se continuarán brindando los seminarios anuales gratuitos de capacitación
a los operadores de los hospitales. |
|||||||||||||||||||||||||
|
(1)
Sólo en caso de que se deseen conectar más de dos sitios a la vez, es
necesaria la utilización de un terminal instalado en la Central Telefónica
llamado multipunto, que permite la transmisión simultánea. (2)
Este equipo incluye: cámara de vídeo, micrófono, televisión y teclado
para discado, además de un módem provisto por Telefónica que codifica y
decodifica las señales que se transmiten. (3)
Sólo para videoconferencias múltiples llamadas "multipunto" ya
que las que se realizan entre dos usuarios son establecidas directamente
por ellos y no precisan soporte. |
| |||||
